7. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

7.1 Возврат билетов в случаях отмены, замены или переноса спектакля 

7.1.1 В случае отмены, замены или переноса спектакля зритель вправе обратиться с заявлением о возврате приобретенного билета в порядке, установленном настоящими Правилами.

7.1.2 Порядок и сроки возврата билетов на спектакль в случаях отмены, замены или переноса спектакля определяются в соответствии с принятым руководством Театра решением, утвержденным генеральным директором или уполномоченным должностным лицом.

7.1.3 Информация о замене, отмене или переносе спектакля, о порядке и сроках возврата билетов размещается на сайте и на информационных носителях в кассовом зале Театра.

7.1.4 Заявление о возврате приобретенного билета должно быть подано до даты отменённого, заменённого или перенесённого спектакля, или в сроки, указанные администрацией Театра в распорядительном документе. После указанной даты билеты к возврату не принимаются и их стоимость зрителю не возмещается.

7.1.5 Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата билета. Театр оставляет за собой право вносить изменения в состав актеров, занятых в спектакле, без предварительного уведомления зрителей.

7.1.6 При отмене, замене или переносе спектакля зритель вправе потребовать возврат денежных средств за билеты, приобретенные в кассах, на сайте Театра, а также купленные у официальных распространителей, при соблюдении следующих условий:

·         Покупатель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), желающий вернуть билет, должен лично обратиться в кассы Театра с заявлением о возврате билета, если иной порядок не установлен распорядительным документом администрации Театра, предоставить кассиру неиспользованный билет, а также документ, удостоверяющий личность.

·         При возврате билета, купленного с помощью банковской карты, необходимо предъявить карту, которой билеты были оплачены.

·         Билет должен быть действительным - соответствовать требованиям, предъявляемым к билетной информации, утвержденным Приказом Министерства культуры РФ.

·         Заявления о возврате денежных средств за электронные билеты, купленные на сайте Театра (www.bolshoi.ru), могут быть поданы Пользователями на электронный адрес Службы продажи театральных билетов (sales@bolshoi.ru) посредством электронной почты, зарегистрированной на сайте Театра с приложением неиспользованного электронного билета и преобразованного в электронную форму путем сканирования документа, удостоверяющего личность заявителя.

·         Заявления о возврате денежных средств за именные билеты принимаются от указанного в нем Зрителя.

·         Заявление о возврате денежных средств должно быть подано, если администрацией Театра не установлено иное, в следующие сроки:

Ø  при замене спектакля – со дня объявления о замене и до даты показа спектакля;
Ø  при отмене спектакля – со дня его отмены до даты, когда отмененный спектакль должен был состояться, а также в течение 10 (десяти) календарных дней после указанной даты;
Ø  при переносе спектакля – со дня объявления о переносе и до изначально установленной даты показа спектакля.

7.1.7 Денежные средства выплачиваются по номиналу – по цене, указанной в билете.

7.1.8 В случае покупки билета с помощью банковской карты, возврат денежных средств осуществляется на карту, которой билеты были оплачены, в установленные правилами платежных систем сроки.

7.1.9 Возврат денежных средств по билетам, приобретенным в кассах официальных распространителей, производится в кассах Театра, если иное не предусмотрено договором, комиссионные сборы и другие выплаты за услуги распространителей в стоимость билета не включаются и выплате Театром не подлежат.

7.1.10 Заявления о возврате денежных средств за билеты, купленные на сайтах распространителей, к рассмотрению не принимаются, денежные средства по таким билетам Театром не выплачиваются. В этом случае зрителю необходимо обратиться с заявлением о возврате непосредственно к распространителю, на сайте которого был приобретен билет.

7.2 ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗРИТЕЛЯ 

7.2.1 В случае немотивированного отказа Зрителя от посещения спектакля (в отсутствие документально подтвержденных обстоятельств, связанных с болезнью Зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ,) возврат билетов осуществляется в следующем порядке.

7.2.2 В зависимости от сроков подачи заявления о возврате билетов относительно даты проведения спектакля, Зрителю будет осуществлен возврат денежных средств в размере:
·         не позднее чем за 10 дней до даты проведения спектакля – 100 % стоимости
·         менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты проведения спектакля – 50 % стоимости;
·         менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты проведения спектакля – 30 % стоимости;
·         менее чем за 3 дня до даты проведения спектакля возврат денежных средств не осуществляется.

7.2.3 Стоимость билета определяется как номинальная цена, указанная в билете. Комиссионные сборы и другие выплаты за услуги распространителей и банков в стоимость билета не включаются и выплате Театром не подлежат.

7.2.4 Заявление о возврате билета должно быть составлено по форме, утвержденной руководством Театра и подано лично, либо через законного или действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности, представителя.

7.2.5 Заявление о возврате денежных средств за электронный билет, приобретенный на сайте Театра (www.bolshoi.ru), может быть подано посредством электронной почты. В этом случае правом на подачу заявления о возврате денежных средств обладает исключительно Пользователь личного кабинета.

7.2.6 Подача Заявления о возврате денежных средств производится при предъявлении (направлении преобразованного в электронную форму путем сканирования с сохранением реквизитов) документа, удостоверяющего личность зрителя (его законного представителя или представителя, действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности). Заявление подается в кассах Театра в рабочие дни (понедельник-пятница) с 11 до 18-00 (перерыв: 14:00–15:00).

7.2.7 При подаче Заявления Зритель (его представитель) обязан передать Театру оригинал неиспользованного действительного билета.

7.2.8 Срок рассмотрения заявления составляет 10 (десять) рабочих дней начиная с даты его регистрации Театром. В случае приобретения билета за наличный расчет, возврат денежных средств по Заявлению осуществляется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения о возврате денежных средств при личной подаче такого Заявления, либо через представителя (законного представителя), действующего на основании надлежащим образом оформленной доверенности. В случае приобретения билета за безналичный расчет зачисление денежных средств по Заявлению осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, в сроки, установленные правилами платежных систем.

7.2.9 Отказ в возврате денежных средств по Заявлению допускается в случаях если:

а) форма и реквизиты билета не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, либо элементы оформления билета не соответствуют элементам оформления, установленным организацией исполнительских искусств и музеем, либо билет содержит исправления или является поддельным;
б) посетителем не представлены документы, предусмотренные пунктом 7.2 настоящих Правил;
в) посетителем не соблюдены сроки возврата билета, абонемента или экскурсионной путевки, установленные статьей 52.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
г) билет является именным;
д) билет, реализован в рамках специальной программы;
е) билет куплен по коллективным заявкам;
ж) билет приобретен на безвозмездной основе;
з) билет оплачен путем безналичного перечисления денежных средств, если оплата производилась на основании выставленного Театром счета.

7.2.10        Театр принимает к возврату от одного заявителя не более двух билетов.

7.2.11    Театр вправе отказать в возврате денежных средств по Заявлению в случае установления факта систематического (более двух раз в месяц) обращения посетителя с Заявлениями о возврате.

7.2.12    Положения пп. 7.2.1-7.2.9. Правил не применяются к именным билетам и билетам, приобретенным по специальным программам. Театр не принимает к возврату билеты, реализованные в рамках специальных программ (раздел 5 настоящих Правил). Именные билеты принимаются к возврату исключительно на условиях повторной реализации в порядке, установленном статьей 7.3 настоящих Правил.

7.2.13    Билеты, приобретенные юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по договору (по коллективным заявкам), относятся к билетам, реализованным по специальным программам, и возврату не подлежат.

7.2.14    Возврат денежных средств за билеты, приобретенные у официальных распространителей, осуществляется в соответствии с договором.

7.2.15    Зритель (его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности), купивший именной билет, вправе в срок не позднее 10 дней до начала зрелищного мероприятия обратиться в Театр с заявлением о переоформлении именного билета на своего супруга (супругу), детей, родителей, дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер по причине невозможности посетить зрелищное мероприятие по не зависящим от него уважительным причинам, о возникновении которых он не предполагал и не мог предполагать на момент приобретения билета, при условии предоставления соответствующих подтверждающих документов. Подача Заявления о переоформлении производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность Зрителя (его представителя) и документа лица, на которого переоформляется именной билет. К Заявлению о переоформлении Зритель прикладывает документы, подтверждающие степень родства (оригинал или копия) с лицом, на которого переоформляется билет.

7.2.16    Приобретенные билеты могут быть возвращены в случае отказа Зрителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Зрителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации. Зритель (его представитель) имеет право обратиться с соответствующим Заявлением не позднее даты проведения спектакля. При подаче Заявления в связи с болезнью Зритель обязан предоставить следующие документы: 1) документ, удостоверяющий личность Зрителя; 2) неиспользованный билет на посещение зрелищного мероприятия; 3) справку медицинского учреждения или листок нетрудоспособности по установленной форме, выданную не позднее даты проведения спектакля. При подаче Заявления в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи Зрителя или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Зритель обязан предоставить следующие документы: 1) документ, удостоверяющий личность Зрителя; 2)неиспользованный билет на посещение зрелищного мероприятия; 3) зарегистрированное медицинское свидетельство о смерти по форме №106/у-08 или свидетельство (справку) о смерти, выданное отделом записи актов гражданского состояния, при условии, что смерть в соответствии с представленными документами наступила не ранее чем за 10 дней, но не позднее даты спектакля; 4) документы, подтверждающие степень родства. Срок рассмотрения заявления составляет не более 45 дней. Возврат денежных средств производится по правилам, предусмотренным п. 8.2.7 настоящих Правил.

7.3 Порядок приема именных билетов к возврату на условиях их последующей реализации

7.3.1 Зритель (лицо, указанное в билете, его законный представитель или представитель на основании надлежащим образом оформленной доверенности) вправе обратиться в кассу Театра с документом, удостоверяющим личность (документом, подтверждающим полномочия представителя) заявлением о приеме билетов на условиях их последующей реализации не позднее, чем за три дня до начала спектакля. К заявлению должен быть приложен билет, распечатанный на бланке строгой отчетности.

7.3.2 Между Театром и Зрителем заключается договор о принятии билетов на реализацию.

7.3.3 Принятые на реализацию билеты не могут быть отозваны Зрителем из реализации.

7.3.4 Принятые на реализацию по инициативе зрителя билеты продаются только в том случае, если в этом ценовом диапазоне больше нет иных доступных билетов. Театр не гарантирует продажу билетов, принятых на реализацию, независимо от наличия и/или спроса на билеты.

7.3.5 Если принятые на реализацию билеты будут успешно проданы, первоначальному зрителю (его законному представителю или представителю на основании надлежащим образом оформленной доверенности) возвращается сумма стоимости билета за вычетом комиссии, предусмотренной договором о принятии билетов на реализацию.

7.3.6 Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту, которой были оплачены реализованные билеты, а если билеты были куплены в кассе за наличный расчет, то наличными денежными средствами в кассе Театра в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты следующей за датой спектакля.

7.3.7 Прием билетов с целью их последующей реализации и возврат денежных средств за реализованные билеты осуществляется в будние дни с 11-00 до 18-00 (перерыв с 14-00 до 15-00) в кассе № 2, расположенной в административном здании театра.

7.3.8 Театр оставляет за собой право отказать Зрителю в приёме билетов на условиях их последующей реализации в случае установления факта систематического (более двух раз в месяц) обращения указанного Зрителя в Театр с заявлениями о принятии приобретенных им билетов на условиях последующей реализации.